今天,愛瑪在山西太原舉辦了“1330服務時效新標準”全國首發會。在會議上,不僅有愛瑪集團的眾多領導發表致辭與演講,還公布了“1330服務時效標準”的詳細內容,展現了時效服務的詳細操作過程。


“1330服務時效標準”是什么?愛瑪向數智化邁進一大步


01

什么是“1330服務時效標準”?



“1330服務時效標準”是愛瑪在服務救援的基礎上打造的一項全新在線化服務,旨在降低了用戶等待、減少用戶等待焦慮、提升用戶服務體驗。


“1330服務時效標準”是什么?愛瑪向數智化邁進一大步


用“1330”這樣一個數字作為服務時效標準的名稱,乍一看非常抽象,實際暗藏深意。其中,“1”指的是1分鐘接單;“3”指的是3分鐘響應;“30”指的是3公里內30分鐘到達。


通過“愛瑪服務”小程序中下單,用戶就能夠享受到“在1分鐘之內接單,3分鐘之內聯系用戶,3公里半徑內30分鐘抵達用戶所在的目的地?!钡臉O速救援服務。(受雨雪惡劣天氣、網絡問題、節假日期間等原因時效會有所下降。)目前,愛瑪將計劃啟動首批“1330服務”100家,遍布全國各大城市。服務網點數量后續也會逐漸增加。


“1330服務時效標準”是什么?愛瑪向數智化邁進一大步


“1330服務時效標準”是什么?愛瑪向數智化邁進一大步


“1330”依托數智化基礎設施實現了“又快又好”的服務體驗,在行業中一馬當先。這既是愛瑪的一次創新服務變革,也是電動兩輪車行業歷史上的一次服務變革。



02

互聯網時代下

服務數智化勢在必行



隨著互聯網的普及與消費者互聯網消費習慣的培養,主力消費群體80、90人群消費者越來越追求“服務好,速度快”的消費體驗。


由此催生了不少數智化服務,例如,盒馬生鮮打造的“3公里30分鐘配送”、京東的“1小時送達”等等。這些服務依托“手機——網絡—APP小程序”的數智化基礎設施達到了快且好的服務體驗。


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在中國快速邁向服務經濟時代下,消費者的購物習慣日益呈現碎片化、個性化和體驗化趨勢。數智化服務在消費者的心目中也占據了越來越重要的位置,人們對數智化服務已經形成了習慣。以往,在餐廳,人們對點餐本習以為常;現在,如果餐廳沒有掃碼點餐這一服務,可能還會受到消費者詬病,被嫌棄不夠方便。


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在這種情況下,電動兩輪車行業的服務也要逐步跟上時代的步伐,大力進行服務數智化的改革。高瞻遠矚的愛瑪正是看到了這一趨勢。


近年來,愛瑪不斷深化服務數智化變革。愛瑪以用戶作為核心,從用戶角度及終端服務現狀、痛點提出服務變革方案,圍繞用戶做服務,圍繞配件做管理,以工單全流程為基礎的服務落地各項舉措,構建專業化、標準化服務體系、系統工具升級賦能、構建以會員為核心的服務平臺,推動服務效率以及服務質量的提升,以達到讓用戶滿意、讓員工喜悅、讓老板盈利、提升經營效率經營質量的效果。


“1330服務時效標準”是什么?愛瑪向數智化邁進一大步


從“361數字化工程”公布和“1394服務項目工程”的啟動,到深圳數字化中心成立和廣州的電商公司的成立,都無一不在說明,愛瑪在實現真正的服務數智化變革的道路上越走越深。這次公布的“1330服務時效標準”是愛瑪服務數智化變革的又一項巨大成果。



03

最后



一個企業只有尊重用戶需求、順應時代才能得到持續發展。愛瑪服務數智化變革,既順應了互聯網的發,又適應了用戶對服務的要求。在服務數智化變革推動下,發布的“1330服務時效標準”更是帶領行業服務質量實現了一次新的蛻變與飛升?!?330服務時效標準”將會成為愛瑪在市場競爭中強大的利器,持續長遠發展的有效護盾!


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